Товары@Mail.Ru

Условия возврата

Условия возврата
Работаем по закону! Возврат без проблем — 100%.
Это и есть настоящий интернет-магазин!
Когда и как можно вернуть?
Возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней
Не нужно объяснять, почему. Товар надлежащего качества можно просто вернуть, если:
  • Покупка была не более 14 дней назад.
  • Товар не использовался и нет следов эксплуатации.
  • Упаковка не нарушена: заводские ярлыки и пломбы целы, сохранена комплектация.
  • Сохранены потребительские свойства товара.
  • Товар надлежащего качества.
  • Есть документ, подтверждающий оплату товара в нашем магазине.
Если потерялись или исчезли документы о покупке или гарантийный талон, воспользуйтесь нашей инструкцией по восстановлению документов. Она находится здесь.
Для оформления возврата достаточно:
  • 1. Позвонить по +7(499)647-47-11 или писать на guarantee@digitalroute.ru.
  • 2. Будем признательны, если вы сообщите причину возврата (можно и не называть), тип и марку оборудования, а также город проживания.
  • 3. Приложить фото по инструкции, описанной ниже.
  • 4. Терпеливо подождать не более 3 рабочих дней для согласования возврата.
  • 5. Получить наши инструкции, как вам поступить, чтобы осуществить возврат.
14 календарных дней со дня покупки исчисляются со дня подписания документа о передачи вам товара. Так, например, если вы живете в Нальчике и оплатили заказа 1-го числа, а получили его только 10-го, крайним днем подачи заявления на возврат будет 24-е.
Данные условия действительны только для физических лиц. Для юридических лиц условия возврата осуществляются в рамках законодательства РФ и договора поставки, заключаемого по желанию, в котором прописываются исчерпывающие условия поставки и гарантийного обслуживания.
Возвращается только стоимость товара без учета стоимости доставки и оказанных услуг. Если при оказании услуг были использованы товары, присутствующие в заказе, например, защитное стекло, или программный продукт, нуждающийся в активации, стоимость данных товаров не возвращается, а возврат по ним не принимается.
Возврат товара надлежащего качества по истечении 14 дней
Если прошло больше 14 дней, но заводские ярлыки и пломбы целы, сохранена комплектация, а также выполнены требования для возврата товара надлежащего качества. Изо всех сил будем стараться вам помочь!
Для получения помощи нужно:
  • 1. Скорее звонить по +7(499)647-47-11 или писать на guarantee@digitalroute.ru.
  • 2. Подробно объяснить ситуацию, указав тип и марку оборудования, а также город вашего проживания и описать ваше видение решение вопроса.
  • 3. Приложить фото по инструкции, описанной ниже.
  • 4. Терпеливо подождать не более 3 рабочих дней для принятия нами решения.
  • 5. Получить наши инструкции как вам поступить, чтобы осуществить возврат.
Возможные варианты решения:
  • Предложение воспользоваться услугой «Мани Бэк».
  • Возврат стоимости товара без учета дополнительных услуг и стоимости доставки.
Максимальный срок, для которого рассматриваются заявления на данный вид возврата, 30 календарных дней, включая срок доставки. По истечении данного срока предлагаем вам воспользоваться услугой «Мани Бэк».
Данные условия действительны для только для физических лиц. Для юридических лиц условия возврата осуществляются в рамках законодательства РФ и договора поставки, заключаемого по желанию, в котором прописываются исчерпывающие условия поставки и гарантийного обслуживания.
Возвращается только стоимость товара без учета стоимости доставки и оказанных услуг. Если при оказании услуг были использованы товары присутствующие в заказе, например, защитное стекло или программный продукт, нуждающийся в активации, стоимость данных товаров не возвращается, а возврат по ним не принимается.
Возврат товара, который не соответствует заказу
Мы стараемся быть очень внимательными, но иногда случаются досадные ошибки. За них мы заранее просим извинить нас. Случается это очень редко и скорее всего этот текст никто никогда не прочитает :) В случае, если мы ошиблись в комплектации заказа и вам пришел товар, который вы не заказывали, просим вас воспользоваться этой инструкцией, экономящей время и сберегающей нервы.
Если мы ошиблись, комплектуя ваш заказ, вы можете:
  • Вернуть заказ полностью, включая дополнительные услуги и стоимость доставки.
  • Оставить нужную часть заказа, а остальное вернуть.
При частичном возврате стоимость доставки не возвращается.
При частичном возврате, так же как и при полном, мы возвращаем вам стоимость дополнительных услуг, но с одним исключением: при частичном возврате возвращаются деньги не за все услуги, а только по возвращаемому товару.
Для этого нужно:
  • 1. Не откладывая в долгий ящик позвоните по +7(499)647-47-11 или напишите на guarantee@digitalroute.ru.
  • 2. Подробно объясните ситуацию, указав тип и марку оборудования, а также город проживания.
  • 3. Примите решение о частичном или полном возврате.
  • 4. Приложите фото по инструкции, описанной ниже.
  • 5. Терпеливо подождите не более 3 рабочих дней для уточнения нами всех деталей отправки и комплектации.
  • 6. Получите наши инструкции, чтобы осуществить возврат в самые кратчайшие сроки.
Возврат товара с выявленными недостатками
Если купленное вами устройство работает неправильно, вы можете вернуть его нам, подробно описав выявленный дефект или недостаток. Также вам будет возвращена стоимость доставки товара с недостатками до нашего адреса.
Для этого просто:
  • 1. Не откладывая в долгий ящик позвоните по +7(499)647-47-11 или напишите на guarantee@digitalroute.ru.
  • 2. Подробно опишите выявленные дефекты, указав тип и марку оборудования, а также город вашего проживания, и приложите фото по инструкции, описанной ниже.
  • 3. Терпеливо подождите не более 3 рабочих дней для уточнения нами всех деталей вашей заявки.
  • 4. Получите наши инструкции, как вам поступить, чтобы осуществить возврат в самые кратчайшие сроки.
Данные условия действительны только для физических лиц. Для юридических лиц условия возврата осуществляются в рамках законодательства РФ и договора поставки, заключаемого по желанию, в котором прописываются исчерпывающие условия поставки и гарантийного обслуживания.
Срок, в течение которого можно вернуть нам товар с выявленными недостатками, составляет 14 дней с момента получения вами товара. По истечении указанного срока просим вас обращаться в авторизованные сервисные центры, информацию о которых можно прочитать здесь.
Возврат юридическими лицами и ИП
Просим учесть, что правила возврата товара юридическими лицами отличаются от правил для частных лиц. Возврат от юридического лица к юридическому регулируется:
  • В соответствии с договором поставки, заключаемым по желанию, и приложениями к нему.
  • На основании норм Гражданского кодекса РФ.
По вопросам возврата обращайтесь в нашу сервисную службу или отдел продаж. При обращении просим вас учитывать два изложенных ниже момента. Только учитывая их, мы рассматриваем ваши обращения по возврату.
Для юридических лиц и ИП возможен возврат:
  • В случае неустранимых недостатков, подтвержденных заключением авторизованного сервисного центра производителя.
  • Неверно скомплектованного товара по нашей вине.
  • Оплаченного, но не отгруженного товара.
Возврат по оплаченному, но не отгруженному товару возможен, только если данная партия товара не приобреталась специально для вас, а оборудование не является специфическим. Данное условие обязательно будет присутствовать в дополнительном соглашении к договору поставки, который обязательно заключается при продаже специфического оборудования.
Если мы ошиблись, комплектуя ваш заказ, вы можете:
  • Вернуть заказ полностью, включая дополнительные услуги и стоимость доставки.
  • Оставить нужную часть заказа, а остальное вернуть.
При частичном возврате стоимость доставки не возвращается.
При частичном возврате, так же как и при полном, мы возвращаем вам стоимость дополнительных услуг, но с одним исключением: при частичном возврате возвращаются деньги не за все услуги, а только по возвращаемому товару.
В большинстве случаев возврат проходит так:
  • 1. В зависимости от вашего местонахождения вы оформляете возврат по нашей инструкции.
  • 2. Заполняете заявление на возврат или взаимозачет денежных средств:
Используется в случае, если старый счет по сумме равен или меньше нового.
Используется в случае, если старый счет по сумме больше нового.
  • 3. Оформляете документы для обратной реализации:
  • УПД — универсальный передаточный документ
  • или
  • Накладная ТОРГ-12 и Счет-фактура.
Документы оформляются от вашей организации для ООО «Ромашка» на возвращаемый товар в двух экземплярах.
Кроме обратной реализации никаких других видов возврата для юридических лиц в нашей компании не предусмотрено.
Возврат денежных средств юридическим лицам возможен только на расчетный счет.
Правила оформления счета фактуры, накладной и УПД
Оформляем ТОРГ-12

Во-первых: в шапке документа необходимо указать полные реквизиты вашей организации, на которую приобретался товар:

  • наименование компании, включая организационно-правовую форму;
  • ваш юридический адрес с индексом;
  • ваши ИНН и КПП;
  • расчетный счет и полное наименование банка;
  • городской контактный телефон с кодом.

Во-вторых: в строке «Поставщик» мы указываем те же данные, что и в шапке документа.

В-третьих: в строке «Основание» вы указываете, в зависимости от ситуации возврата:

  • Исправный товар – возврат товара по счету № - __ от ______ г.
  • Неисправный товар – возврат товара по счету № - __ от _______ г.

В-четвертых: табличная часть в накладной ТОРГ-12 должна полностью соответствовать данным, указанным в наших закрывающих документах.

Номер документа присваивается с вашей стороны, а дата документа должна соответствовать дате приезда в наш офис для оформления возврата. В случае дистанционной продажи дата согласовывается дополнительно.
Дата, указанная в накладной ТОРГ-12, должна совпадать с датой, указанной в счет-фактуре.
В документе обязательно должны быть печать и подпись с вашей стороны.
Оформляем счет-фактуру

Во-первых: в поле «Продавец» необходимо указать полные реквизиты вашей организации, на которую приобретался товар:

  • Наименование компании, включая организационно-правовую форму.
  • Ваш юридический адрес с индексом.
  • Ваши ИНН и КПП.
  • Городской контактный телефон с кодом.

Во-вторых: в строке «Грузоотправитель и его адрес» мы указываем те же данные, что и в поле «Продавец».

В-третьих: табличная часть в счет-фактуре должна полностью соответствовать данным, указанным в наших закрывающих документах.

В документе обязательно должны быть подписи с вашей стороны.
Номер документа присваивается с вашей стороны, а дата документа должна соответствовать дате приезда в наш офис для оформления возврата. В случае дистанционной продажи дата согласовывается дополнительно.
Дата, указанная в счет-фактуре, должна совпадать с датой, указанной в накладной ТОРГ-12.
Оформляем УПД — универсальный передаточный документ

Во-первых: «Статус» документа должен быть «1». Статус «1» указывает нам на то, что УПД заменяет нам два документа: счет-фактуру, накладную ТОРГ-12 или акт выполненных работ.

Во-вторых: в строке «Поставщик» мы указываем те же данные, что и в шапке документа.

I. Продавец

  • Адрес продавца.
  • ИНН/КПП продавца.

II. Грузоотправитель и его адрес

Если «Грузоотправитель» совпадает с «Продавцом», тогда указываем «он же». Если «Грузоотправитель» и «Продавец» отличаются, тогда указываем реквизиты для «Грузоотправителя» такие же, как мы указывали для «Продавца».

III. Грузоотправитель и его адрес

  • Адрес продавца.
  • ИНН/КПП продавца.

В-третьих: в строке «Основание» вы указываете, в зависимости от ситуации возврата:

  • Исправный товар – возврат товара по счету № - __ от ______ г.
  • Неисправный товар – возврат товара по счету № - __ от _______ г.

В-четвертых: табличная часть в УПД должна полностью соответствовать данным, указанным в наших закрывающих документах.

В-пятых: «Наименование экономического субъекта – составителя документа» должно соответствовать данным для поля «Продавец».

Номер документа присваивается с вашей стороны.
Дата составления документа и дата отгрузки должны совпадать. Также даты, указанные в документе, должны совпадать с датой вашего визита в наш офис для проведения возврата.
В документе обязательно должны быть печать и подпись с вашей стороны.
Отправить товар очень просто!
Если вы находитесь в Москве

1. Сообщите о том, что вы хотите вернуть товар, указав причину возврата, по +7(499)647-47-11, или пишите на guarantee@digitalroute.ru

2. Заполните два заявления:

В заявлении на возмещение расходов на доставку указывается общая сумма транспортных расходов, включающая в себя стоимость доставки в заказе и стоимость за отправление до нашего адреса, указанную в платежном документе перевозчика, в случаях:
  • Неверно скомплектованного товара по нашей вине.
  • Товара, имеющего недостатки, обнаруженные в течение 14 календарных дней с момента получения товара.
Юридические лица оформляют отличный от указанного комплект документов, описанный в разделе “Возврат для юридических лиц и ИП”.

3. Приезжайте к нам с товаром и документами (заполненным заявлением и документом, подтверждающим покупку).

Второе заявление на возмещение транспортных расходов заполняется, а расходы на доставку возмещаются, если
  • Со дня покупки прошло не более 14 дней, не считая срока доставки, а товар имеет дефекты или не соответствует заказанному вами и\или указанному в накладной.
  • В случае любого согласованного нами возврата, если вес отправления товара превышает 5 килограмм.
Если вы находитесь не в Москве

1. Сообщите о том, что вы хотите вернуть товар, указав причину возврата, по +7(499)647-47-11, или пишите на guarantee@digitalroute.ru.

2. Заполните два заявления:

Юридические лица оформляют отличный от указанного комплект документов, описанный в разделе “Возврат для юридических лиц и ИП”.

3. Хорошо упакуйте товар и вложите внутрь отправления документы (заполненное заявление и копию документа, подтверждающего покупку).

4. Отправьте его с помощью транспортной компании из нашего списка:

После отправки посылки пришлите нам, пожалуйста, номер квитанции, по которой можно отследить посылку. В теме письма укажите «Посылка на возврат отправлена». Мы сообщим вам, когда получим посылку.

5. Отследить вашу посылку можно здесь:

Второе заявление на возмещение транспортных расходов заполняется, а расходы на доставку возмещаются, если
  • Со дня покупки прошло не более 14 дней, не считая срока доставки, а товар имеет дефекты или не соответствует заказанному вами и\или указанному в накладной.
  • В случае любого согласованного нами возврата, если вес отправления товара превышает 5 килограмм.
Для того, чтобы мы не потеряли вашу посылку, просим вас оставить ваши контакты внутри:
  • ФИО.
  • Основной и дополнительный номер телефона.
  • Ваш email.
  • ФИО сотрудника, с кем вы согласовали отправку возврата.
Инструкция для создания фото для подтверждения комплектности товара

Просим вас с пониманием отнестись к нашей просьбе отразить состояние возвращаемого товара. Четкие фотографии, сделанные по инструкции, помогут нам скорее принять оптимальное решение.

Если упаковка не нарушена (заводские ярлыки и пломбы не вскрыты)
  • Обязательно сфотографируйте упаковку сверху и снизу, захватывая углы.
  • Отдельно сделайте фото пломбы завода-изготовителя.
  • Сделайте фото наклейки с наименованием товара, серийным номером, кодом вендора. Наклеек со служебной информацией может быть несколько — сделайте фото всех, имеющихся на упаковке.
  • Сделайте копию документа об оплате.
Называйте фото в соответствии с тем, что на нем отражено. Например: «упаковка_заводская пломба» или «комплект_наушники, зарядка, кабель, док-станция» или «упаковка_заводской стикер _1».
Если упаковка нарушена (заводские ярлыки и пломбы вскрыты)
  • Обязательно сфотографируйте упаковку сверху и снизу, захватывая углы.
  • Сделайте фото наклейки с наименованием товара, серийным номером, кодом вендора. Наклеек со служебной информацией может быть несколько — сделайте фото всех, имеющихся на упаковке.
  • Сделайте фото устройства с торцов (обычно делаются 4 фото), сверху и снизу.
    Не забудьте сделать фото:
    • серийного номера;
    • номера модели;
    • IMEI и MAC-адреса беспроводных адаптеров Wi-Fi, Bluetooth и NFC.
Если аккумулятор съемный, наклейка со служебными данными может находиться под ним.
На наклейке могут отсутствовать некоторые данные из запрошенного нами списка. Не волнуйтесь — сделайте фото того, что есть.
  • Обязательно сфотографируйте документацию и дополнительные принадлежности: аккумулятор, наушники, док-станцию или кабель, если они есть в комплекте.
  • Сделайте копию документа об оплате.
Называйте фото в соответствии с тем, что на нем отражено. Например: «упаковка_заводская пломба» или «комплект_наушники, зарядка, кабель, док-станция» или «упаковка_заводской стикер _1».
Возможно, вы хотите ознакомиться с:
Всегда на связи! Всегда готовы помочь!
Логистика, доставка:
delivery@digitalroute.ru
Сервисная служба:
guarantee@digitalroute.ru

Удачи и успехов в семье и бизнесе!
Команда Цифрового Маршрута.

Ваш город - Москва,
угадали?
Перейти на мобильную версию сайта
Да, перейти Остаться на основной версии